Mistery Calling and Shopping
Il Mystery Shopping è una metodologia utilizzata per simulare l’esperienza d’acquisto del Cliente, attraverso gli occhi esperti di un professionista della ricerca. Intervistatori professionisti fingono di essere un vero cliente e interagiscono con l’organizzazione per rilevare la presenza o l’assenza dei parametri chiave dei servizi, prodotti offerti dalle aziende.
Aton Research è in grado di effettuare sia Mistery Shopping che Mistery Calling, cioè telefonate misteriose attraverso l’ausilio delle tecnologie del call center.
La metodologia di indagine del Mistery è usata per:
- Misurare la qualità erogata dei servizi/prodotti
- Monitorare processi di vendita – acquisto
- Ottenere un riscontro dalle operazioni di front-line (verificare gap rispetto agli standard)
- Identificare i fabbisogni formativi e opportunità di vendita
- Verificare se la qualità erogata corrisponde agli standard aziendali
Aton garantisce una rete di intervistatori professionisti e specializzati a copertura capillare dell’intero territorio nazionale e internazionale, con la trasmissione tempestiva dei dati alle aziende, e un team esperto di intervistatori telefonici per le mistery callings.
I principali settori di competenza
- Retail & GDO, visite misteriose in negozi specializzati e grandi catene
- Automotive, visite e chiamate misteriose presso concessionarie, officine, rivenditori
- Guesting, visite e chiamate misteriose presso alberghi, ristoranti, centri benessere, piscine, palestre